Aperçu du cours
Objectif de formation : préparer les participants à la gestion de conflits et en identifier les signes précurseurs
Prérequis
- Aucun
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types et sources de conflits
- Comprendre leurs mécanismes de réaction en situation de conflit
- Repérer, analyser et gérer rapidement les situations de désaccord
- Adopter des comportements adéquats dans le cas de conflits
- Connaître les stratégies de gestion et de prévention des conflits
Public ciblé
- Tout public
Programme de formation
Introduction à la gestion des conflits (1 heure)
Icebraker
Comprendre les enjeux de la gestion des conflits au travail
Types et sources de conflits (1 heure)
Identification des différents types de conflits
Analyse des sources de conflits au travail
Travaux pratiques : Exemples et discussions sur les conflits
Comprendre ses réactions dans les conflits (2 heures)
Connaître ses mécanismes de fonctionnement en situation de conflit
Identifier ses réactions émotionnelles et comportementales
Travaux pratiques : Analyse de cas pour comprendre ses réactions
Repérer, analyser et gérer les situations de désaccord (3 heures)
Identifier les signes précurseurs des conflits
Techniques d’analyse des conflits
Travaux pratiques : Mises en situation pour repérer et analyser des conflits
Gestion des conflits : comportements efficaces (2 heures)
Techniques de communication non violente
Pratiquer l’écoute active
Travaux pratiques : Jeux de rôle pour développer des comportements efficaces
Stratégies de gestion des conflits (2 heures)
Méthodes pour résoudre les conflits
Négociation et médiation
Travaux pratiques : Simulation de résolution de conflits
Prévention des conflits (3 heures)
Approches préventives pour réduire les conflits
Mise en place de procédures internes de résolution des conflits
Travaux pratiques : Élaboration de plans de prévention des conflits
Instructor
