Aperçu du cours
Objectif de formation : préparer les participants à la gestion de conflits et en identifier les signes précurseurs
Prérequis
- Aucun
Fonctionnalités
- Identifier les différents types et sources de conflits
- Comprendre leurs mécanismes de réaction en situation de conflit
- Repérer, analyser et gérer rapidement les situations de désaccord
- Adopter des comportements adéquats dans le cas de conflits
- Connaître les stratégies de gestion et de prévention des conflits
Public ciblé
- Tout public
Détails
- 7 Sections
- 20 Lessons
- 2 Days
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- Introduction à la gestion des conflits (1 heure)2
- Types et sources de conflits (1 heure)3
- Comprendre ses réactions dans les conflits (2 heures)3
- Repérer, analyser et gérer les situations de désaccord (3 heures)3
- Gestion des conflits : comportements efficaces (2 heures)3
- Stratégies de gestion des conflits (2 heures)3
- Prévention des conflits (3 heures)3
Instructor
