Aperçu du cours
Objectif de formation : Communiquer de manière respectueuse, empathique et constructive, en favorisant la résolution de conflits et la collaboration
Prérequis
- Aucun
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de la communication en temps de crise et son impact sur les résultats
- Maîtriser les principes de base de la Communication Non Violente
- Développer des compétences en communication empathique et constructive
- Utiliser la CNV pour gérer les situations de crise et résoudre les conflits de manière positive
- Renforcer les relations interpersonnelles grâce à une communication respectueuse et efficace
Public ciblé
- Tout public
Programme de formation
Introduction à la communication en temps de crise (1 heure)
Comprendre les caractéristiques et les défis de la communication en temps de crise
Identifier les impacts d’une mauvaise communication lors d’une crise
Introduction aux principes de base de la communication non violente
Fondements de la Communication Non Violente (2 heures)
Les quatre composantes de la CNV: observation, sentiment, besoin, demande
Pratique de l’expression et de l’écoute empathique
Travaux pratiques : Clarification des besoins et des demandes
Communication en temps de crise (3 heures)
Gestion des émotions en situation de crise
Utilisation de la CNV pour désamorcer les conflits et les tensions
Travaux pratiques : Communication en temps de crise basés sur des cas réels
Communication hors crise (2 heures)
L’importance de la communication non violente dans les interactions quotidiennes
Techniques de communication pour renforcer les relations interpersonnelles
Travaux pratiques : Communication non violente dans des situations courantes
Résolution de conflits (3 heures)
Identification des sources de conflits
Utilisation de la CNV pour résoudre les conflits de manière constructive
Travaux pratiques : Résolution de conflits en utilisant les principes de la CNV
Instructor
