Aperçu du cours
Objectif de formation : Savoir communiquer efficacement en période de crise
Prérequis
- Connaissance préalable des concepts de base de la communication d'entreprise et des médias
Objectifs pédagogiques
- Se préparer et anticiper les crises en identifiant les signaux précurseurs
- Réagir rapidement et efficacement face à une situation de crise
- Gérer les journalistes et les médias pendant une crise
- Assurer une communication de crise efficace sur le web et les réseaux sociaux
- Informer et rassurer les équipes internes en période de crise
Public ciblé
- Professionnels de la communication
- Responsables de la gestion de crise
- Porte-parole d'entreprise
- Toute personne impliquée dans la communication d'entreprise
Programme de formation
Préparation et anticipation des crises (3 heures)
Comprendre les différentes phases d’une crise et les types de crises possibles
Élaboration d’un plan de gestion de crise
Identification des indicateurs précurseurs de crise
Travaux pratiques : Exercices de simulation pour tester la préparation à la crise
Réaction rapide en période de crise (3 heures)
Établir une cellule de crise et définir les rôles et les responsabilités
Prise de décision rapide et communication efficace
Gestion des médias et des relations publiques en période de crise
Travaux pratiques : exercices de rôles pour simuler la réaction en temps réel lors d’une crise
Gestion des journalistes en période de crise (2 heures)
Comprendre le rôle des médias en temps de crise
Préparation aux interviews et techniques de communication médiatique
Gestion des questions difficiles et des situations délicates
Travaux pratiques : exercices de simulation d’interviews médiatiques en situation de crise
Communication de crise sur le web et les réseaux sociaux (2,5 heures)
Utilisation des médias sociaux pour la communication de crise
Gestion de la réputation en ligne et des commentaires négatifs
Élaboration d’un plan de communication spécifique pour les canaux numériques
Travaux pratiques : Exercices pratiques pour élaborer des messages de crise appropriés pour les réseaux sociaux
Instructor
