Aperçu du cours
Objectif de formation : Savoir réagir aux conflits et les traiter efficacement
Prérequis
- Connaissances de base en gestion de projet SI
Objectifs pédagogiques
- Ne plus avoir peur du conflit
- Savoir trouver des solutions constructives en cas de conflit
- Gérer ses propres émotions dans les situations conflictuelles
Public ciblé
- Directeurs et chefs de projet SI
- Managers
- DSI
- Responsables MOE/MOA
- Chefs de projet
Programme de formation
Introduction à la gestion des conflits (1 heure)
Présentation du programme et des objectifs de la formation
Importance de la gestion des conflits dans un environnement professionnel
Les avantages de la résolution constructive des conflits
Travaux pratiques : Réflexion sur les expériences personnelles de conflit
Les bases des échanges interpersonnels (2 heures)
Communication efficace et écoute active
L’importance de la confiance et de l’empathie dans les relations professionnelles
Techniques de communication assertive
Travaux pratiques : Exercices de communication et d’écoute active en binômes
Comprendre et définir le conflit (2 heures)
Types de conflits rencontrés en milieu professionnel
Causes et symptômes du conflit
Identification des signaux précurseurs de conflit
Travaux pratiques : Étude de scénarios de conflit pour développer la capacité à les reconnaître et les définir
Connaître ses interlocuteurs (2 heures)
Analyse des profils de personnalité et de communication
Adapter son approche en fonction du profil de l’interlocuteur
Techniques pour établir une relation de confiance avec différentes personnalités
Travaux pratiques : Évaluation des profils d’interlocuteurs en lien avec des cas d’études fictifs & déploiement techniques d’adaptation en fonction des différents profils
Les fondamentaux de la communication (2 heures)
Communication non violente
Gestion des émotions dans les situations de conflit
Techniques de communication efficaces lors de désaccords
Travaux pratiques : Exercices de gestion des émotions et de contrôle de soi lors de conflits
Les différentes formes de conflits (2 heures)
Les divergences d’opinions et les négociations
Gestion des tensions et des conflits interpersonnels
Identifier et résoudre les blocages dans la communication
Travaux pratiques : Jeu de rôle pour gérer les tensions et les conflits interpersonnels de manière constructive
Gérer les situations de conflit ouvert (2 heures)
Stratégies de résolution des conflits
Méthodes de médiation et de négociation
Gestion des conflits d’équipe
Travaux pratiques : Exercices de médiation et de négociation en groupe pour résoudre des conflits d’équipe
Actions efficaces après un conflit (1 heure)
Retour d’expérience et apprentissage des situations de conflit passées
Mise en place de mesures préventives pour éviter les conflits futurs
Élaboration d’un plan d’action personnel pour gérer les conflits
Travaux pratiques : Partage d’expériences et identification des actions efficaces après un conflit
Instructor
