Gestion des conflits

Communication efficace et écoute active

L’importance de la confiance et de l’empathie dans les relations professionnelles

Techniques de communication assertive

Travaux pratiques : Exercices de communication et d’écoute active en binômes

Types de conflits rencontrés en milieu professionnel

Causes et symptômes du conflit

Identification des signaux précurseurs de conflit

Travaux pratiques : Étude de scénarios de conflit pour développer la capacité à les reconnaître et les définir

Analyse des profils de personnalité et de communication

Adapter son approche en fonction du profil de l’interlocuteur

Techniques pour établir une relation de confiance avec différentes personnalités

Travaux pratiques : Évaluation des profils d’interlocuteurs en lien avec des cas d’études fictifs & déploiement techniques d’adaptation en fonction des différents profils

Communication non violente

Gestion des émotions dans les situations de conflit

Techniques de communication efficaces lors de désaccords

Travaux pratiques : Exercices de gestion des émotions et de contrôle de soi lors de conflits

Les divergences d’opinions et les négociations

Gestion des tensions et des conflits interpersonnels

Identifier et résoudre les blocages dans la communication

Travaux pratiques : Jeu de rôle pour gérer les tensions et les conflits interpersonnels de manière constructive

Stratégies de résolution des conflits

Méthodes de médiation et de négociation

Gestion des conflits d’équipe

Travaux pratiques : Exercices de médiation et de négociation en groupe pour résoudre des conflits d’équipe

Retour d’expérience et apprentissage des situations de conflit passées

Mise en place de mesures préventives pour éviter les conflits futurs

Élaboration d’un plan d’action personnel pour gérer les conflits

Travaux pratiques : Partage d’expériences et identification des actions efficaces après un conflit