Détails
- 6 Sections
- 25 Lessons
- 1 Day
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- Introduction au feedback (1 heure)4
- Les composants du feedback (1 heure)4
- Principes du feedback constructif (1 heure)3
- Techniques de communication (2 heures)5
- 4.1L’écoute active
- 4.2L’empathie
- 4.3La reformulation
- 4.4La communication non-verbale
- 4.5Travaux pratiques : En binôme, sur la base de situations de communication difficile, les participations doivent mettre en pratique les techniques d’écoute active, d’empathie et de reformulation pour résoudre le problème de manière constructive.
- La planification et la préparation du feedback (1 heure)4
- La mise en pratique du feedback (1 heure)5
- 6.1Répartition en groupe de travail
- 6.2Scénario de feedback réel, tiré des expériences professionnelles des participants
- 6.3Identifier les éléments clés du scénario, y compris les parties prenantes, la situation et les problèmes rencontrés
- 6.4Analyser le feedback donné dans le scénario et évaluer s’il répond aux principes du feedback constructif enseignés pendant la formation
- 6.5Formuler des recommandations pour améliorer le feedback, en mettant en lumière les points forts et les domaines à améliorer
Analyser le feedback donné dans le scénario et évaluer s’il répond aux principes du feedback constructif enseignés pendant la formation
Préc. 
