Comprendre les caractéristiques et les défis de la communication en temps de crise

Identifier les impacts d’une mauvaise communication lors d’une crise

Introduction aux principes de base de la communication non violente

Les quatre composantes de la CNV: observation, sentiment, besoin, demande

Pratique de l’expression et de l’écoute empathique

Travaux pratiques : Clarification des besoins et des demandes

Gestion des émotions en situation de crise

Utilisation de la CNV pour désamorcer les conflits et les tensions

Travaux pratiques : Communication en temps de crise basés sur des cas réels

L’importance de la communication non violente dans les interactions quotidiennes

Techniques de communication pour renforcer les relations interpersonnelles

Travaux pratiques : Communication non violente dans des situations courantes