Détails
- 6 Sections
- 16 Lessons
- 2 Days
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- Introduction à l'accueil de qualité (1 heure)3
- Accueil physique (2 heures)2
- L'accueil téléphonique (2 heures)2
- Communication et gestion des demandes clients au téléphone (2 heures)3
- Le service à la clientèle (3,5 heures)3
- L'engagement de la collectivité (3,5 heures)3
