Comprendre les enjeux de l’accueil téléphonique au sein du ministère de la justice

La confidentialité au ministère de la justice

Gestion du secret professionnel et des procédures

Travaux pratiques : Scénarios de protection de la confidentialité

Techniques pour gérer les interlocuteurs spécifiques

Communication avec les publics difficiles

Travaux pratiques : Mises en situation avec des interlocuteurs agressifs ou en détresse