Aperçu du cours
Objectif de formation : Savoir donner un feedback constructif et efficace aux membres de leur équipe.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'importance du feedback dans la gestion d'équipe
- Identifier et surmonter les obstacles à une communication efficace
- Appliquer les principes du feedback constructif
- Utiliser des techniques de communication pour améliorer leurs compétences en feedback
- Planifier et préparer des sessions de feedback de manière appropriée
- Mettre en pratique le feedback de manière efficace
Public ciblé
- Chefs d'équipes
- Managers
- Responsables
Programme de formation
Introduction au feedback (1 heure)
Définition et importance du feedback
Les différents types de feedback
Les avantages du feedback constructif
Travaux pratiques : Discussions sur les feedbacks récemment reçus et l’impact du feedback sur leur motivation et leur performance
Les composants du feedback (1 heure)
Émetteur, message et récepteur
Les principaux obstacles à une communication efficace
Les compétences essentielles pour donner du feedback
Travaux pratiques : Premiers jeux de rôles avec un manager et un managé, le premier donnant du feedback au second.
Principes du feedback constructif (1 heure)
Les règles d’or du feedback
Les erreurs courantes à éviter
Travaux pratiques : A partir de scénarios de feedbacks fictifs, identification des erreurs et amélioration du feedback
Techniques de communication (2 heures)
L’écoute active
L’empathie
La reformulation
La communication non-verbale
Travaux pratiques : En binôme, sur la base de situations de communication difficile, les participations doivent mettre en pratique les techniques d’écoute active, d’empathie et de reformulation pour résoudre le problème de manière constructive.
La planification et la préparation du feedback (1 heure)
La collecte d’informations
La définition d’objectifs clairs
La sélection du moment opportun
Travaux pratiques : Sur la base d’un scénario fictif, les participants devront préparer un feedback complet pour différents interlocuteurs.
La mise en pratique du feedback (1 heure)
Répartition en groupe de travail
Scénario de feedback réel, tiré des expériences professionnelles des participants
Identifier les éléments clés du scénario, y compris les parties prenantes, la situation et les problèmes rencontrés
Analyser le feedback donné dans le scénario et évaluer s’il répond aux principes du feedback constructif enseignés pendant la formation
Formuler des recommandations pour améliorer le feedback, en mettant en lumière les points forts et les domaines à améliorer
Instructor
