Aperçu du cours
Objectif de formation : Savoir utiliser l’écoute active pour déployer une communication efficace auprès de différents publics.
Prérequis
- Aucun prérequis
Objectifs pédagogiques
- Identifier son mode d'écoute
- Ajuster son positionnement en fonction de son interlocuteur
- Développer une écoute de qualité pour une communication efficace en toute situation
Public ciblé
- Tout public
Programme de formation
Premiers pas avec l'écoute active (1 heure)
Introduction
Comprendre le rôle crucial de l’écoute active dans la communication
Les bases de l'écoute active (2 heures)
Définition de l’écoute active
Les avantages de l’écoute active
Les obstacles à l’écoute active
Travaux pratiques : L’écoute passive vs l’écoute active
Les différents modes d'écoute (1 heure 30 minutes)
Les trois modes d’écoute : écoute passive, écoute sélective, écoute active
Identifier son propre mode d’écoute
Travaux pratiques : Auto-évaluation du mode d’écoute personnel
Techniques de l'écoute active (1 heure 30 minutes)
Les compétences de base de l’écoute active
Travaux pratiques : Utilisation des techniques d’écoute active
L'importance de la communication non verbale (1 heure 30 minutes)
Comprendre les signaux non verbaux dans la communication
Pratiquer l’observation des signaux non verbaux
: Jeu de rôle avec communication non verbale
Adaptation de l'écoute en fonction de l'interlocuteur (2 heures)
Les styles de communication des interlocuteurs
Comment ajuster votre mode d’écoute en fonction de votre interlocuteur
Travaux pratiques : Pratique de l’écoute adaptative
Gestion des émotions et des conflits dans l'écoute active (1 heure 30 minutes)
Comment gérer les émotions dans la communication
L’écoute active pour résoudre les conflits
Travaux pratiques : Simulation de résolution de conflits par l’écoute active
Écoute active au service de la prise de décision (1 heure 30 minutes)
Comment l’écoute active peut influencer les décisions (45 minutes)
Travaux pratiques : Écoute active dans une réunion de prise de décision (45 minutes)
Écoute active dans la résolution de problèmes (1 heure 30 minutes)
Comment l’écoute active peut aider à résoudre des problèmes (45 minutes)
Travaux pratiques : Résolution de problèmes en groupe avec l’écoute active (45 minutes)
Instructor
