Aperçu du cours
Objectif de formation : Animer & modérer efficacement une communauté sur les réseaux sociaux en tant que Community Manager
Prérequis
- Connaissance générale des principes de base des réseaux sociaux et de leur fonctionnement
Fonctionnalités
- Acquérir les compétences pour structurer et cartographier une communauté sur les réseaux sociaux
- Maîtriser les techniques d'animation pour engager et fidéliser la communauté
- Appliquer les bonnes pratiques de modération pour maintenir un environnement sain et respectueux
- Développer les compétences de communication pour dialoguer efficacement avec la communauté
- Apprendre à gérer le stress lié au rôle de Community Manager et prendre du recul.
- Vulgariser les contenus sans dévoyer leur sens et s'exprimer de manière claire et accessible
Public ciblé
- Community Managers
- Chargés de communication digitale
- Responsables de médias sociaux
- Responsables de service client en ligne
Détails
- 6 Sections
- 24 Lessons
- 2 Days
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- Introduction au Community Management (1 heure)4
- 1.1Présentation des objectifs de la formation
- 1.2Compréhension du rôle et des responsabilités d’un Community Manager
- 1.3Exploration des principes fondamentaux de l’animation et de la modération de communautés en ligne
- 1.4TP : Exercices de réflexion en groupe sur les défis et les enjeux du Community Management
- Structurer et Cartographier sa Communauté (3 heures)4
- 2.5Identification des objectifs de la communauté et des personas des membres
- 2.6Techniques de segmentation et de catégorisation des membres de la communauté
- 2.7Utilisation d’outils de gestion de communauté pour cartographier les interactions
- 2.8Travaux pratiques : Exercices pratiques de structuration et de cartographie d’une communauté fictive
- Techniques d'Animation de Communauté (4 heures)4
- 3.9Création de contenus engageants pour la communauté
- 3.10Utilisation d’outils de planification et de gestion des publications
- 3.11Techniques de stimulation des interactions et des discussions au sein de la communauté
- 3.12Travaux pratiques : Exercices d’animation de communauté en utilisant des scénarios de gestion de situations réelles
- Bonnes Pratiques de Modération (3 heures)4
- 4.13Établissement de règles de modération claires et cohérentes
- 4.14Techniques de gestion des conflits et des comportements inappropriés
- 4.15Application des principes de modération éthique et respectueuse
- 4.16Travaux pratiques : Exercices de modération en utilisant des cas pratiques et des simulations de situations réelles
- Communication avec la Communauté (2 heures)4
- 5.17Développement des compétences de communication écrite et orale pour dialoguer avec la communauté
- 5.18Techniques de réponse aux commentaires, aux messages privés et aux critiques
- 5.19Présentation des meilleures pratiques pour maintenir une communication positive et constructive
- 5.20Travaux pratiques : Exercices de réponse à des commentaires et de gestion de conversations difficiles
- Gestion du Stress et Vulgarisation (1 heure)4
- 6.21Techniques de gestion du stress lié au rôle de Community Manager
- 6.22Approches pour prendre du recul et maintenir une perspective équilibrée
- 6.23Méthodes de vulgarisation pour rendre les contenus accessibles et compréhensibles
- 6.24Travaux pratiques : Exercices de relaxation et de vulgarisation de contenus spécifiques
Instructor
