Community Management – Animer et Modérer une Communauté sur les Réseaux Sociaux

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Aperçu du cours

Objectif de formation : Animer & modérer efficacement une communauté sur les réseaux sociaux en tant que Community Manager

Prérequis

  • Connaissance générale des principes de base des réseaux sociaux et de leur fonctionnement

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir les compétences pour structurer et cartographier une communauté sur les réseaux sociaux
  • Maîtriser les techniques d'animation pour engager et fidéliser la communauté
  • Appliquer les bonnes pratiques de modération pour maintenir un environnement sain et respectueux
  • Développer les compétences de communication pour dialoguer efficacement avec la communauté
  • Apprendre à gérer le stress lié au rôle de Community Manager et prendre du recul.
  • Vulgariser les contenus sans dévoyer leur sens et s'exprimer de manière claire et accessible

Public ciblé

  • Community Managers
  • Chargés de communication digitale
  • Responsables de médias sociaux
  • Responsables de service client en ligne

Programme de formation

  • Introduction au Community Management (1 heure)

    • Présentation des objectifs de la formation

    • Compréhension du rôle et des responsabilités d’un Community Manager

    • Exploration des principes fondamentaux de l’animation et de la modération de communautés en ligne

    • TP : Exercices de réflexion en groupe sur les défis et les enjeux du Community Management

  • Structurer et Cartographier sa Communauté (3 heures)

    • Identification des objectifs de la communauté et des personas des membres

    • Techniques de segmentation et de catégorisation des membres de la communauté

    • Utilisation d’outils de gestion de communauté pour cartographier les interactions

    • Travaux pratiques : Exercices pratiques de structuration et de cartographie d’une communauté fictive

  • Techniques d'Animation de Communauté (4 heures)

    • Création de contenus engageants pour la communauté

    • Utilisation d’outils de planification et de gestion des publications

    • Techniques de stimulation des interactions et des discussions au sein de la communauté

    • Travaux pratiques : Exercices d’animation de communauté en utilisant des scénarios de gestion de situations réelles

  • Bonnes Pratiques de Modération (3 heures)

    • Établissement de règles de modération claires et cohérentes

    • Techniques de gestion des conflits et des comportements inappropriés

    • Application des principes de modération éthique et respectueuse

    • Travaux pratiques : Exercices de modération en utilisant des cas pratiques et des simulations de situations réelles

  • Communication avec la Communauté (2 heures)

    • Développement des compétences de communication écrite et orale pour dialoguer avec la communauté

    • Techniques de réponse aux commentaires, aux messages privés et aux critiques

    • Présentation des meilleures pratiques pour maintenir une communication positive et constructive

    • Travaux pratiques : Exercices de réponse à des commentaires et de gestion de conversations difficiles

  • Gestion du Stress et Vulgarisation (1 heure)

    • Techniques de gestion du stress lié au rôle de Community Manager

    • Approches pour prendre du recul et maintenir une perspective équilibrée

    • Méthodes de vulgarisation pour rendre les contenus accessibles et compréhensibles

    • Travaux pratiques : Exercices de relaxation et de vulgarisation de contenus spécifiques

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nduval

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