Aperçu du cours
Objectif de formation : Savoir maîtriser les situations délicates & gérer un interlocuteur désagréable
Prérequis
- Aucun pré-requis
Fonctionnalités
- Identifier les types de situations et d'interlocuteurs difficiles
- Adapter leur comportement en fonction de la situation
- Analyser et améliorer leurs pratiques de communication
- Utiliser des techniques de communication efficace
- Gérer les conflits et rétablir un contact apaisé
Public ciblé
- Tout public
Détails
- 6 Sections
- 18 Lessons
- 2 Days
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- Introduction à la gestion des situations délicates (1 heure)2
- Adaptation de son comportement (3 heures)3
- Analyse des pratiques de communication (2 heures)4
- Techniques de communication efficace (3 heures)4
- Gestion de conflit et rétablissement du contact (3 heures)3
- Gestion de cas spécifiques (2 heures)2
Instructor
