Détails
- 6 Sections
- 19 Lessons
- 3 Days
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- Introduction (2 heures)3
- Techniques d'accueil en face à face (4 heures)3
- Les bases de l'accueil téléphonique (4 heures)3
- Accueil de publics spécifiques : mécontents, agressifs, confus, bavards... (4 heures)4
- Gérer les visiteurs en situation de handicap (4 heures)3
- Présentation spécifique de l'autisme (2 heures)3